До получения
От заказа можно отказаться до его передачи. Если заказ уже передан на доставку, продавец вправе учесть фактически понесённые расходы, когда это допускается законом.
Товар надлежащего качества
При дистанционной покупке заявление об отказе можно направить в течение семи дней после передачи товара. Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Если письменная информация о порядке возврата не была предоставлена при доставке, срок может составлять до трёх месяцев.
Недостаток товара
Если товар повреждён, не соответствует заказу или имеет недостаток, сообщите об этом как можно скорее в пределах срока годности. Сохраните упаковку и, по возможности, зафиксируйте проблему на фото. Покупатель может заявить предусмотренное законом требование о замене, уменьшении цены или возврате денежных средств.
Как обратиться
- Укажите номер заказа, имя и телефон покупателя.
- Назовите товар, количество и причину обращения.
- Приложите фотографии товара, упаковки и маркировки, если они помогают проверить случай.
- Направьте обращение на info@халяльмаркет24.рф или позвоните по номеру из раздела «Контакты».
Возврат денежных средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное. Срок возврата - не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя, когда такой вычет допускается законом.